Diversamente dall’anno precedente, quando l’inflazione ha contribuito per la metà della crescita, nel 2023 l’incremento medio dei prezzi nel settore dell’e-commerce è stato del 6,1%, generando una crescita sostanziale del volume del 20,98%.

Il due terzi degli operatori commerciali (67%) prevede che l’AI avrà un impatto significativo sul commercio elettronico entro la fine dell’anno, mentre un terzo afferma che la trasformazione è già in corso. Le prime innovazioni apportate dall’Intelligenza Artificiale riguardano principalmente l’efficienza dei processi aziendali, come la creazione e gestione dei contenuti e delle immagini dei prodotti, e l’automazione delle attività pubblicitarie.

Le aziende che hanno implementato l’AI nei loro processi lo hanno fatto per la creazione di contenuti e immagini (24% degli intervistati), l’analisi dei dati e le previsioni (16%), l’automazione delle attività pubblicitarie (14%) e altre attività (13%). Per il 13% l’AI è già utilizzata per la gestione dell’assistenza clienti e per il 10% per la personalizzazione del percorso del cliente. Infine, il 9% degli intervistati la utilizza anche per la progettazione di nuovi prodotti.

Tra i social media considerati più efficaci, Instagram rimane al primo posto con il 38% delle preferenze, seguito da Facebook (29%) e Whatsapp (24%). È interessante notare che la Top 3 è composta interamente da società facenti parte del gruppo Meta.